Du premier appel à la vente conclue —
rien ne tombe entre les mailles.
Les agents Anova ne sont pas des logiciels prêts à l’emploi. Chacun est conçu selon la logique opérationnelle de votre entreprise — vos critères de qualification, votre calendrier, votre CRM, vos exigences linguistiques. Voici exactement ce qui se passe dès qu’un appelant compose votre numéro.
Comment les agents téléphoniques IA d’Anova gèrent les appels entrants.
Lorsqu’un appelant joint votre numéro, votre agent Anova répond en moins d’une seconde — sans temps de sonnerie, sans délai de message enregistré. L’agent ouvre la conversation dans la langue préférée de l’appelant, ou suit la règle de priorité linguistique que vous avez configurée.
Il mène ensuite une conversation de qualification structurée : nom, coordonnées, intention, échéancier et tout critère propre à votre entreprise — fourchette de prix, type de propriété, urgence du rendez-vous, couverture d’assurance, tout ce que votre processus d’accueil exige.
Si l’appelant est qualifié et souhaite réserver, l’agent interroge votre calendrier en temps réel et confirme un rendez-vous au cours du même appel. L’appelant reçoit une confirmation. Votre calendrier se met à jour immédiatement.
Synchronisation CRM, prise de rendez-vous et transfert assisté — en un seul appel.
Pendant que l’appelant est toujours en ligne, le système d’Anova bâtit le dossier de l’interaction : identité de l’appelant, transcription complète, résultat de la qualification, détails du rendez-vous réservé et tout signalement relevé par l’agent. Dès la fin de l’appel, ce dossier se synchronise à votre CRM.
Si l’appelant nécessite une intervention humaine — une question complexe, une situation urgente, un client à forte valeur que votre équipe veut gérer personnellement — l’agent effectue un transfert assisté, en transmettant l’appel et tout le contexte à la bonne personne. Votre collègue voit le résumé avant même de dire un mot.
Après chaque appel, un rapport d’analyse post-appel est livré à votre tableau de bord : lecture du sentiment, statut de qualification, prochaine action recommandée et indicateurs de performance pour l’ensemble des interactions.
Ce que nous bâtissons avant l’ouverture de votre accueil.
Cartographie de la logique d’affaires
Critères de qualification, règles d’escalade et configuration linguistique — modelés sur la façon dont votre meilleur employé gère un appel.
Intégration du calendrier
Accès en lecture/écriture en temps réel à votre système de planification, pour que les rendez-vous soient réservés selon les disponibilités réelles.
Intégration CRM
Mappage des champs, création des dossiers et tests de synchronisation complets avant qu’un seul vrai appel n’arrive.
Calibration de la voix et du ton
Le registre de langue, la voix de marque et le vocabulaire propre à votre secteur — en français québécois et en anglais.
Tests d’assurance qualité
Scénarios d’appels simulés couvrant les cas limites avant que le moindre trafic réel ne touche votre ligne.
Optimisation continue
Nous surveillons la performance des appels après le lancement et raffinons en continu — la qualité grimpe chaque semaine.
La mise en place est invisible pour vos clients.
Le résultat ne l’est pas.
Voyez-le gérer
un appel en direct.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct selon votre secteur, lui acheminerons un appel et vous présenterons l’analyse post-appel.
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